Aan de andere kant van de lijn
De livegang van nieuwe software is voor veel gemeenten een mijlpaal. Maar wat daarna komt, is minstens zo bepalend: het dagelijkse gebruik, de vragen die ontstaan, de momenten waarop iemand vastloopt en niet verder kan. Hoe een softwarebedrijf zich op dat moment gedraagt, zegt veel over hoe het de relatie met klanten opvat. Bij Metaobjects is Marieke het eerste aanspreekpunt. Ze werkt ruim vier jaar als helpdesk medewerker en is via telefoon en e-mail de eerste die naar een vraag kijkt.