Cliëntvolgsysteem versus zaaksysteem: wat is het verschil?
In het sociaal domein draait alles om mensen. De software die professionals daarvoor gebruiken, is daar nog niet altijd op ingericht. Twee typen komen regelmatig naast elkaar voor: het zaaksysteem en het cliëntvolgsysteem. Ze lijken op elkaar, maar zijn fundamenteel anders opgebouwd. Die keuze heeft directe gevolgen voor hoe professionals hun werk kunnen doen. Wat […]
Aan de andere kant van de lijn
De livegang van nieuwe software is voor veel gemeenten een mijlpaal. Maar wat daarna komt, is minstens zo bepalend: het dagelijkse gebruik, de vragen die ontstaan, de momenten waarop iemand vastloopt en niet verder kan. Hoe een softwarebedrijf zich op dat moment gedraagt, zegt veel over hoe het de relatie met klanten opvat. Bij Metaobjects is Marieke het eerste aanspreekpunt. Ze werkt ruim vier jaar als helpdesk medewerker en is via telefoon en e-mail de eerste die naar een vraag kijkt.
Van handhaving tot nazorg: waarom openbare orde en veiligheid integraal georganiseerd moet zijn
Binnen gemeenten raken vraagstukken rondom openbare orde en veiligheid (OOV) steeds vaker meerdere domeinen tegelijk. Een melding van woonoverlast kan leiden tot handhaving, zorgafstemming, overleg met politie en uiteindelijk zelfs bestuurlijke maatregelen. Een Bibob-onderzoek raakt juridische processen, vergunningverlening en gegevensuitwisseling met ketenpartners. En bij begeleiding na detentie spelen veiligheid, zorg en maatschappelijke ondersteuning tegelijkertijd een […]
Waar moet een modern cliëntvolgsysteem aan voldoen?
Een cliëntvolgsysteem aanschaffen is één ding. Een systeem dat professionals écht ondersteunt in hun dagelijkse werk, is iets anders. De markt biedt genoeg keuze, maar niet elk systeem dat zich cliëntvolgsysteem noemt, is ook ingericht op de complexiteit van het sociaal domein. Dit zijn de eisen die ertoe doen. De cliënt staat centraal, niet de […]
Wanneer standaardprocessen niet meer volstaan: JVS voor een complexe gemeentelijke organisatie
Gemeenten verschillen sterk in omvang, inrichting en werkwijze. Waar sommige organisaties met relatief compacte teams werken, hebben grotere gemeenten vaak te maken met een veel uitgebreidere processtructuur, gespecialiseerde rollen en daardoor strengere eisen rondom autorisaties en gegevensverwerking. Dat vraagt om software die verder gaat dan alleen registreren. Recent ging ons Jeugdvolgsysteem (JVS) live bij de […]
Van proces naar praktijk: grip op het dagelijks werk in het sociaal domein
Professionals in het sociaal domein hebben te maken met uiteenlopende dossiers, wettelijke kaders en samenwerking met verschillende partners. Om daarin grip te houden, is overzicht essentieel. De vraag is dan niet alleen hoe het proces is ingericht, maar vooral: helpt het systeem de medewerker om dat proces daadwerkelijk te dragen? Die vraag wordt beantwoord in […]
Eén inwoner, tientallen systemen
Zo helpt een koppelbaar platform gemeenten om één betrouwbaar inwonerbeeld te creëren. Gemeenten werken dagelijks met een breed scala aan informatiesystemen: van sociale diensten en burgerzaken tot financiële applicaties, documentmanagement en zaaksystemen. Al deze systemen moeten gegevens uitwisselen om processen soepel te laten verlopen. In de praktijk betekent dit dat informatie op meerdere plekken wordt […]
Klantcase MOOI-applicatie
Hoe Regio Rivierenland de regie op inburgering versterkte met de MOOI-applicatie. Toen teammanager Inburgering Emmanouil Levendis vanuit het domein Leerplicht overstapte naar de rol van teamleider Inburgering, trof hij een situatie die qua digitalisering nog volledig blanco was: dossiers werden bijgehouden in Excel en losse mapjes. Inmiddels is onze MOOI-applicatie geïmplementeerd bij Regio Rivierenland. We […]
“Bij Metaobjects weet je waarvoor je het doet en dat motiveert elke dag”
In deze blog spreken we met Marcia, over haar functie als senior softwareontwikkelaar bij Metaobjects. Wat maakt dat ze doet wat ze doet en hoe ziet haar werk bij Metaobjects eruit? Ze vertelt je er meer over in dit inhoudelijke interview. Kun je kort iets over jezelf vertellen? “Mijn naam is Marcia, ik ben ruim […]
Klantcase Voor- en vroegschoolse educatie
“Van versnipperde gegevens naar één helder beeld” Een ervaring van een beleidsmedewerker onderwijsachterstanden bij de gemeente. Als beleidsmedewerker onderwijsachterstanden houd ik me dagelijks bezig met het monitoren en verbeteren van ons Vroeg- en Voorschoolse Educatiebeleid (VVE). Daarvoor is betrouwbare informatie essentieel: van kinderdagverblijven, peuterspeelzalen, basisscholen en consultatiebureaus. Vóór de VVE-applicatie kwamen deze gegevens binnen via […]